Politique de remboursement

Retour aanmelden

Retouraanvragen worden bij Tapuno verwerkt via ons online retourportaal.

Je hoeft hiervoor vooraf geen account te hebben aangemaakt. Gebruik simpelweg het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt per e-mail een eenmalige zescijferige verificatiecode waarmee je toegang krijgt tot je bestelling.

Open vervolgens de betreffende bestelling en kies ‘Retour aanvragen’.

Selecteer het artikel dat je wilt retourneren.
Kies de retourreden en voeg indien nodig een korte toelichting toe.
Dien je retouraanvraag in.
Je ontvangt daarna de verdere retourinstructies.

Wij controleren iedere retouraanvraag aan de hand van dit retourbeleid en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Stuur een product niet terug voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.

Retourtermijn

Een herroeping moet binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling worden aangemeld.

Wanneer de herroeping tijdig is gemeld, moet het product vervolgens uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de melding worden teruggestuurd.

Voor een correcte en snelle verwerking vragen wij je om je retour via het online retourportaal aan te melden.

Wanneer het retourportaal tijdelijk niet beschikbaar is, kun je contact opnemen via info@tapuno.be.

Staat van het product

Behandel het product tijdens de bedenktijd zorgvuldig.

Het product mag worden bekeken en beoordeeld voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk en hierdoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering bij de terugbetaling in rekening worden gebracht.

Het product dient compleet en zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd, inclusief eventueel meegeleverde onderdelen en accessoires.

Kosten van de retourzending

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Na het aanmelden van de retour ontvang je de praktische retourinstructies. De retourzending moet voldoende gefrankeerd worden verzonden.

Is het artikel bij ontvangst beschadigd, defect of verkeerd geleverd, vermeld dit dan duidelijk bij je retouraanvraag en voeg indien mogelijk foto's toe.

Wanneer het gaat om een fout of gebrek waarvoor Tapuno verantwoordelijk is, voorzien wij passende retourinstructies en worden de noodzakelijke retourkosten niet aan de klant aangerekend.

Gepersonaliseerde producten

Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke klant zijn gepersonaliseerd, kunnen uitgesloten zijn van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer deze uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.

Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending wordt het product gecontroleerd.

Wanneer aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij een geldige herroeping mag Tapuno wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product werd teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan bij de terugbetaling in rekening worden gebracht.